Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành kể từ ngày lập hóa đơn hoặc ngày khách hàng nhận sản phẩm (tùy theo thời điểm nào đến trước).
  • Tất cả sản phẩm đều được kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của hãng.
  • Tem và mã sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
  • Áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do hệ thống phân phối chính thức cung cấp.

2. Thời hạn và phạm vi bảo hành

  • Bảo hành 24 tháng toàn bộ linh kiện (tất cả linh kiện theo tiêu chuẩn nhà sản xuất).
  • Bảo hành toàn quốc trên lãnh thổ Việt Nam.
  • 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi hệ thống làm lạnh do nhà sản xuất.
  • Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí linh kiện và vận chuyển phát sinh do lỗi kỹ thuật đều do chính hãng chi trả.

3. Thời gian và quy trình xử lý bảo hành

  • Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ xử lý trong vòng 24 – 48 giờ, tùy theo vị trí địa lý của khách hàng.
  • Việc kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm được thực hiện theo quy trình và tiêu chuẩn của hãng sản xuất.

4. Quy định hỗ trợ vận chuyển trong bảo hành

  • Trường hợp xe tải từ 2,5 tấn không thể vào được vị trí lắp đặt, khách hàng vui lòng tự chi trả chi phí thuê xe nhỏ hơn để vận chuyển sản phẩm ra vị trí phù hợp.
  • Trường hợp sản phẩm đặt tại tầng cao, nhà nhiều tầng, khách hàng vui lòng hỗ trợ người phụ đưa sản phẩm xuống vị trí thuận tiện để kỹ thuật viên thực hiện bảo hành.

5. Trường hợp loại trừ bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị cháy nổ do nguyên nhân từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị ẩm ướt do môi trường hoặc vị trí lắp đặt không phù hợp.
  • Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm.
  • Sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do thiên tai như: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn.
  • Mọi trường hợp sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất đều bị từ chối bảo hành.

6. Thành phần không thuộc phạm vi bảo hành

6.1. Đối với tủ đông

  • Ron (gioăng) cánh tủ
  • Lồng tủ
  • Tay cầm
  • Bánh xe

6.2. Đối với tủ mát

  • Kính
  • Ron (gioăng) cánh tủ
  • Tay nắm
  • Bánh xe

7. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Bảo hành hãng Darling: 1900 63 63 46
  • Bảo hành hãng Sanaky: 1800 60 94
  • Hoặc liên hệ trực tiếp Điện Máy Ngọc Long: 0931 855 546 để được hỗ trợ kết nối kỹ thuật viên chính hãng.