Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao hàng được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Điện Máy Ngọc Long thông qua các kênh:

Mua trực tiếp tại cửa hàng
Mua qua website
Mua qua điện thoại, Zalo, fanpage và các kênh bán hàng chính thức khác

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thỏa thuận và xác nhận khi chốt đơn.
Khu vực nội thành, gần kho: 1 ngày làm việc.
Khu vực tỉnh, xa kho: 2 – 5 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng.

3. Phạm vi giao hàng

Điện Máy Ngọc Long hỗ trợ giao hàng khu vực miền nam từ Đắk Nông về An Giang.

Việc giao hàng tận nơi được thực hiện theo địa chỉ khách hàng cung cấp, với điều kiện đường đi và vị trí giao nhận phù hợp với phương tiện vận chuyển.

4. Quy trình giao nhận hàng hóa

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra ngoại quan sản phẩm
- Kiểm tra phụ kiện đi kèm
- Kiểm tra đúng mẫu mã và số lượng
Khách hàng ký xác nhận sau khi kiểm tra đầy đủ.
Sau khi ký nhận, đơn hàng được xem là hoàn tất.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Đối với các trường hợp đổi trả hoặc bảo hành do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển, chi phí vận chuyển do chính hãng hoặc bên bán chịu trách nhiệm.
Các chi phí phát sinh ngoài điều kiện tiêu chuẩn sẽ được hai bên thỏa thuận trước khi giao hàng.

6. Điều kiện giao hàng đặc biệt

6.1. Vị trí giao hàng hạn chế phương tiện

Trường hợp xe tải từ 2,5 tấn không thể vào được vị trí giao hàng,
khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí thuê xe nhỏ hơn hoặc trung chuyển sản phẩm ra vị trí phù hợp.

6.2. Giao hàng tại nhà cao tầng

Trường hợp giao hàng tại nhà cao tầng hoặc vị trí khó di chuyển,
khách hàng vui lòng hỗ trợ người phụ đưa sản phẩm lên hoặc xuống vị trí lắp đặt.

Các điều kiện giao hàng đặc biệt sẽ được thông báo và thống nhất trước khi giao hàng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và rõ ràng.
Đảm bảo vị trí giao nhận phù hợp để việc giao hàng diễn ra thuận lợi.
Có mặt hoặc cử người đại diện nhận hàng đúng thời gian đã hẹn.

8. Trách nhiệm của bên bán

Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
Hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu phát sinh sự cố liên quan đến giao hàng.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp không liên hệ được khách hàng hoặc khách hàng không có mặt theo lịch hẹn, đơn hàng sẽ được dời sang thời điểm giao khác.
Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận.

10. Điều khoản chung

Chính sách vận chuyển và giao hàng có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế kinh doanh.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.